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शीर्षक
Text copied to clipboard!अतिथि सेवा प्रतिनिधि
विवरण
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हम एक अनुभवी और उत्साही अतिथि सेवा प्रतिनिधि की तलाश कर रहे हैं जो हमारे प्रतिष्ठान में आने वाले अतिथियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे ग्राहकों के साथ प्रत्यक्ष संपर्क में रहेंगे और उनके अनुभव को सुखद और यादगार बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप अतिथियों का स्वागत करें, उनकी आवश्यकताओं को समझें और उन्हें समय पर और प्रभावी सहायता प्रदान करें।
एक सफल अतिथि सेवा प्रतिनिधि वह होता है जो उत्कृष्ट संचार कौशल रखता हो, धैर्यवान हो और विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के साथ सौहार्दपूर्ण व्यवहार कर सके। इस भूमिका में आपको फ्रंट डेस्क पर काम करना होगा, फोन कॉल्स का उत्तर देना होगा, आरक्षण की पुष्टि करनी होगी और किसी भी प्रकार की शिकायत या समस्या का समाधान करना होगा।
आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी अतिथि सेवाएं उच्चतम मानकों के अनुरूप हों और ग्राहक संतुष्टि सर्वोच्च प्राथमिकता हो। इसके अतिरिक्त, आपको अन्य विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि अतिथियों की आवश्यकताओं को समय पर पूरा किया जा सके।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, आपको मल्टीटास्किंग में दक्ष होना चाहिए, साथ ही कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान होना चाहिए। यदि आपके पास आतिथ्य उद्योग में पूर्व अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम एक ऐसा उम्मीदवार चाहते हैं जो टीम के साथ मिलकर काम कर सके, सकारात्मक दृष्टिकोण रखता हो और हर परिस्थिति में पेशेवर व्यवहार बनाए रखे। यदि आप एक गतिशील और ग्राहक-केंद्रित वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं, तो हम आपको इस अवसर के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- अतिथियों का स्वागत करना और चेक-इन/चेक-आउट प्रक्रिया को संभालना
- फोन कॉल्स और ईमेल का उत्तर देना
- आरक्षण की पुष्टि और संशोधन करना
- अतिथियों की शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- सेवा की गुणवत्ता बनाए रखना
- अतिथियों को जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करना
- दैनिक रिपोर्ट तैयार करना
- कैश और बिलिंग प्रक्रिया को संभालना
- विशेष अनुरोधों को पूरा करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष योग्यता
- अतिथि सेवा या संबंधित क्षेत्र में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- कंप्यूटर और होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- पेशेवर और सौम्य व्यवहार
- लचीलापन और टीम भावना
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- समय प्रबंधन कौशल
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास अतिथि सेवा में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप मल्टीटास्किंग को कैसे मैनेज करते हैं?
- आपके अनुसार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा क्या होती है?
- क्या आप किसी होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग कर चुके हैं?
- आप टीम के साथ कैसे काम करते हैं?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए उपलब्ध हैं?
- आपने किसी ग्राहक को विशेष अनुभव कैसे प्रदान किया?
- आपकी सबसे बड़ी ताकत क्या है?
